BSNL की तकनीकी खराबी से बिजली विभाग के केंद्रीय कॉल सेंटर 1912 की सेवाएं हुई प्रभावित

छत्तीसगढ़ स्टेट पावर डिस्ट्रीब्यूशन कम्पनी का सेंट्रल काल सेंटर का टेलीफोन नंबर 1912 BSNL की सेवाओं की अनुपलब्धता के कारण बीते रविवार रात 10:45 बजे से बंद हो गई थी. 30 चैनल की BSNL की केंद्रीय कॉल सेंटर के सर्विस के प्रभावित होने के कारण 1912 नंबर की सेवाएं प्रभावित होने के संबंध में तत्काल बीएसएनल को सूचित किया गया.  उनके द्वारा चंडीगढ़ स्थित तकनीकी केंद्र को सूचित भी किया गया.

BSNL की तकनीकी खराबी

बीएसनल की टीम ने सोमवार को सतत मेहनत कर दोपहर तक कनेक्टिविटी बहाल कर दी, लेकिन तकनीकी समस्या जस की तस रही. कॉल सेंटर क्रियाशील नहीं हो पाया था. पावर कंपनी के आईटी विभाग के मुख्य अभियंता वीके साय ने बताया कि EITC के इंजीनियरों ने पूरे सिस्टम और सॉफ्टवेयर की जांच करने पर पाया गया. BSNL के चंडीगढ़ विभाग द्वारा दोबारा जो कनेक्टिविटी दी गई, उसमें सिस्टम कोड किसी तकनीकी कारण से बदल गया था, जिसकी जानकारी पूरी जांच के बाद ही हो पाई.

केंद्रीय कॉल सेंटर के आवश्यक सुधार के बाद 1912 की सुविधा सोमवार रात्रि 9:22 बजे से आरम्भ हो गई है. बीएसनल की सेवाएं प्रभावित होने से केंद्रीय कॉल सेंटर 1912 पर संपर्क किए जाने वाले उपभोक्ताओं से वार्तालाप नहीं हो सकने के कारण भ्रम की स्थिति निर्मित होना स्वाभाविक है, जबकि तकनीकी फाल्ट बीएसनल के 30 चैनल कनेक्टिविटी से संबंधित थी.

मोर बिजली एप द्वारा दर्ज करवाई गई बिजली बंद की शिकायतें वास्तविक समय पर सुधार दल के कंप्यूटर स्क्रीन पर दिखने लगती हैं. उपभोक्ताओं से निवेदन है कि गूगल प्ले स्टोर से मोर बिजली एप डाउन लोड जरूर कर लें, अब 1912 के साथ ही मोर बिजली का भी विकल्प उपलब्ध है. उपभोक्ताओं को हुई असुविधा के लिए खेद है.