हजारों एलेक्सा शिकायतों के बाद अमेज़न ग्राहकों को मुकदमा करने देगा

Amazon.com ने ग्राहकों को मध्यस्थता में दावों को आगे बढ़ाने की आवश्यकता को रोक दिया है – कानून की अदालत के बजाय – हजारों लोगों ने कंपनी को शिकायतों के साथ भर दिया है कि एलेक्सा डिजिटल सहायक गलत तरीके से वॉयस रिकॉर्डिंग एकत्र कर रहा था। अमेज़ॅन की सेवा की शर्तें, जो कंपनी के वेब स्टोर पर उत्पादों को खरीदने से लेकर उसके उपभोक्ता गैजेट्स का उपयोग करने तक सब कुछ नियंत्रित करती हैं, अब ग्राहकों को राज्य या संघीय अदालत में कंपनी के खिलाफ क्लास-एक्शन सूट दर्ज करने देती है। पहले दावेदारों को व्यक्तियों के रूप में मध्यस्थता में प्रवेश करना पड़ता था। सभी मामलों को किंग काउंटी, वाशिंगटन में दर्ज किया जाना चाहिए, जहां अमेज़ॅन आधारित है, नियमों के अनुसार जो 3 मई को अंतिम बार अपडेट किए गए थे। परिवर्तन कुछ 75,000 एलेक्सा-संबंधित मध्यस्थता दावों को दाखिल करने के बाद होता है – लगभग पूरी तरह से शिकागो लॉ फर्म द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए लोगों से। केलर लेनकनर एलएलसी – पिछले 16 महीनों में। वॉल स्ट्रीट जर्नल के अनुसार, अमेज़ॅन द्वारा देय फीस दाखिल करने में मामलों की संभावना दसियों लाख डॉलर तक बढ़ गई, जिसने मंगलवार को इस कदम की सूचना दी थी।

मुकदमेबाजी के हिमस्खलन ने ब्लूमबर्ग न्यूज और अन्य द्वारा समाचार रिपोर्टों का पालन किया, जिसमें बताया गया था कि अमेज़ॅन किस हद तक डेटा एकत्र कर रहा था और अपने लोकप्रिय इको स्मार्ट स्पीकर द्वारा उठाए गए वॉयस रिकॉर्डिंग का विश्लेषण कर रहा था। कई बड़ी कंपनियों की तरह Amazon ने भी लंबे समय से मध्यस्थता पर जोर दिया है. इस तरह की कार्यवाही न्यायिक प्रणाली को खोलने और व्यावसायिक विवादों को निपटाने का एक सस्ता तरीका प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई थी। लेकिन आलोचकों का कहना है कि मध्यस्थता कंपनियों को संभावित रूप से महंगे क्लास-एक्शन सूट से बचने में मदद कर सकती है और कभी-कभी खरीदारों को कंपनियों को जवाबदेह ठहराने से रोकती है। अमेज़ॅन के खिलाफ दावों की लहर में एलेक्सा डिजिटल सहायक है, जो इको स्मार्ट स्पीकर और अन्य गैजेट्स की बढ़ती रेंज को शक्ति देता है। अधिकांश मामलों को लाने वाली फर्म के प्रबंध भागीदार ट्रैविस लेन्कनर का कहना है कि एलेक्सा डिफ़ॉल्ट रूप से अनजाने पक्षों की वॉयस रिकॉर्डिंग संग्रहीत करती है और कुछ मामलों में, राज्य के वायरटैपिंग कानूनों का उल्लंघन करती है। अमेज़ॅन, जिसने टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया, ने जर्नल को बताया

कि कुछ दावों को वापस ले लिया गया या कंपनी के पक्ष में समाप्त कर दिया गया। लेन्कनर ने कहा कि कुछ 24,000 दावे उस स्तर पर पहुंच गए हैं जहां दोनों पक्षों ने प्रारंभिक शुल्क का भुगतान किया है, और लगभग 3,000 में, मध्यस्थों को मामलों की सुनवाई के लिए नियुक्त किया गया है। संभावित दावेदारों तक पहुंचने के लिए फर्म ने ऑनलाइन विज्ञापन और मार्केटिंग टूल का इस्तेमाल किया। अमेज़ॅन का कहना है कि वह अपने सॉफ़्टवेयर को निजीकृत और बेहतर बनाने के लिए वॉयस रिकॉर्डिंग संग्रहीत करता है और उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर से अपने रिकॉर्ड हटा सकते हैं। “ज्यादातर लोग, जब आप उन्हें बताते हैं कि अमेज़ॅन उन्हें इन उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड करता है, तो बहुत आश्चर्य होता है,” लेन्कनर ने एक साक्षात्कार में कहा। “हमारे ग्राहक, उन्हें एक समूह के रूप में वर्णित करने के लिए, इससे परेशान हैं।” केलर लेन्कनर वायरटैपिंग कानूनों के उल्लंघन का आरोप लगाते हुए संघीय अदालत में अमेज़ॅन पर मुकदमा करने वाले बच्चों के एक समूह का भी प्रतिनिधित्व कर रहे हैं। (वह मामला, जो वर्ग-कार्रवाई की स्थिति की मांग कर रहा है,

अमेज़ॅन के मध्यस्थता खंड से परहेज किया क्योंकि बच्चे स्वयं मध्यस्थता समझौतों से सहमत नहीं थे, उनके माता-पिता ने सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की शर्त के रूप में सहमति व्यक्त की थी।) यह स्पष्ट नहीं है कि अमेज़ॅन मध्यस्थता खंड वापस ले जाएगा या नहीं। अपने व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों को कवर करना। कंपनी को अभी भी तीसरे पक्ष के विक्रेताओं और उसके गिग-इकोनॉमी डिलीवरी ड्राइवरों को मंगलवार तक मध्यस्थता के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है, हालांकि कुछ अदालतों ने मध्यस्थता के लिए अमेज़ॅन के अनुरोधों को लागू करने से इनकार कर दिया है। एक व्यापारी, जिसने अमेज़ॅन की साइट से बूट होने के बाद सफलतापूर्वक मध्यस्थता का दावा किया, ने ब्लूमबर्ग को इस साल की शुरुआत में बताया कि इस प्रक्रिया में 18 महीने लग गए और कानूनी शुल्क में $ 200,000 का खर्च आया। लेन्कनर ने कहा, “यह उल्लेखनीय है कि दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक, जब विवाद समाधान खंड के तहत वास्तविक दावों का सामना करना पड़ता है, तो वह इस तरह का सामना करेगी।” .