Twitter पर संस्कृति परिवर्तन और संघर्ष

2019 में ट्विटर से जुड़ने के तुरंत बाद, डैंटले डेविस ने कंपनी के सैन फ्रांसिस्को मुख्यालय में एक सम्मेलन कक्ष में अपने कर्मचारियों को इकट्ठा किया। ट्विटर बहुत अच्छा था, उन्होंने समूह को बताया, और वह इसे बदलने के लिए वहां थे।

कंपनी के डिजाइन के नए उपाध्यक्ष डेविस ने कर्मचारियों को एक दूसरे की प्रशंसा और आलोचना करने के लिए कमरे के चारों ओर जाने के लिए कहा। उन्होंने कहा कि कड़ी आलोचना से ट्विटर को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी। बार्ब्स जल्द ही उड़ गए। दो घंटे की बैठक के दौरान कई उपस्थित लोग रोए, वहां मौजूद तीन लोगों ने कहा।

43 वर्षीय डेविस ने पिछले दो वर्षों में ट्विटर की संस्कृति का रीमेक बनाने के लिए पर्दे के पीछे के प्रयास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। कंपनी लंबे समय से उत्पादों के निर्माण में धीमी रही थी, और निवेशकों और उपयोगकर्ताओं के दबाव में, अधिकारी एक निदान पर उतरे: ट्विटर का सहयोगी वातावरण शांत हो गया था, जिससे कार्यकर्ता एक दूसरे की आलोचना करने के लिए अनिच्छुक हो गए थे। डेविस, कंपनी का मानना ​​​​था, उस समस्या के जवाबों में से एक था।

इसके बाद की उथल-पुथल ने व्यापार-नापसंद और संघर्षों का खुलासा किया, जो तब उत्पन्न होते हैं जब कंपनियां नाटकीय सांस्कृतिक बदलाव का प्रयास करती हैं और उस बदलाव को करने के लिए कठोर प्रबंधकों पर दबाव डालती हैं।

डेविस अपने कुंद अंदाज के कारण कर्मचारियों से बार-बार भिड़ते थे। श्रमिकों के साथ उनका व्यवहार भी ट्विटर के कर्मचारी संबंध विभाग द्वारा कई जांच का विषय था, और सीईओ जैक डोर्सी की शिकायतों का विषय था कि बहुत से लोग जा रहे थे।

कंपनी के अधिकारी स्वीकार करते हैं कि डेविस कई बार बहुत दूर चले गए हैं, और उन्होंने लोगों की आलोचना करने के तरीके को कम करने का वादा किया है। लेकिन वे कोई माफी नहीं मांगते हैं और यहां तक ​​कि उन्हें और भी वरिष्ठ पद दिया है। कर्मचारी असंतोष, उन्होंने कहा, कभी-कभी चीजों को हिलाने की लागत होती है।

“यह वास्तव में एक ट्विटर संस्कृति परिवर्तन है जिसे हम चलाने की कोशिश कर रहे हैं,” ट्विटर के मानव संसाधन प्रमुख जेनिफर क्रिस्टी ने कहा।

एक पूर्व फेसबुक और नेटफ्लिक्स कार्यकारी, डेविस, जो अब कंपनी के मुख्य डिजाइन अधिकारी हैं, सीधे डोरसी को रिपोर्ट करते हैं। जब उन्हें काम पर रखा गया, तो उन्हें ट्विटर की डिज़ाइन टीम में सुधार करने और इसे और अधिक विविध बनाने के लिए कहा गया। उनके काम को अन्य ट्विटर अधिकारियों के लिए एक मॉडल माना जाता था, और कंपनी का मानना ​​​​है कि उनके नेतृत्व में उनके विभाग की विविधता में सुधार हुआ है। ट्विटर सालाना अपनी विविधता के आंकड़ों की रिपोर्ट करता है लेकिन कंपनी के विशिष्ट हिस्सों के लिए संख्या नहीं बताता है।

डेविस ने हाल ही में कहा, “यह एक टर्नअराउंड भूमिका थी, और इसका मतलब था कि कर्मचारियों में बदलाव, हमारे काम में बदलाव, हमारे सहयोग करने के तरीके में बदलाव।”

वह अक्सर अपने कर्मचारियों के साथ प्रौद्योगिकी उद्योग में एक अश्वेत और कोरियाई व्यक्ति के रूप में सामना की जाने वाली चुनौतियों के बारे में बात करते थे, और अपने डिजाइन कार्य के लिए प्रशंसा प्राप्त करते थे। उन्होंने ऑडियो ट्वीट्स और चैट जैसे नए मीडिया में प्रवेश किया, और ट्विटर पर बातचीत को साफ करने के प्रयासों का समर्थन किया, जिसमें ऐसे संकेत भी शामिल हैं जो लोगों को उन्हें साझा करने से पहले लेख पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

लेकिन डेविस की प्रबंधन शैली ट्विटर पर कर्मचारियों के लिए एक साहसी बदलाव थी, जिसने आमतौर पर खगोलीय वेतन की पेशकश नहीं की जो अन्य सोशल मीडिया संगठनों में सामान्य है। इसके बजाय, कंपनी ने हैशटैग #LoveWhereYouWork में एक स्वागत योग्य संस्कृति के साथ श्रमिकों को आकर्षित करने का प्रयास किया है। चौदह वर्तमान और पूर्व ट्विटर कर्मचारी, जो सार्वजनिक रूप से बोलने के लिए अधिकृत नहीं थे, ने पिछले दो वर्षों में डेविस के साथ काम करने और उनके कार्यस्थल में लाए गए परिवर्तनों के बारे में द न्यू यॉर्क टाइम्स को असामान्य स्पष्टता के साथ बात की।

जैसा कि ट्विटर के अधिकारियों ने अपनी कंपनी के एक अधिक शक्तिशाली संस्करण की ओर अग्रसर किया है, तनाव डिजाइन विभाग और उसके आस-पास के अनुसंधान समूह तक ही सीमित नहीं है। कार्यकर्ताओं ने मनोबल गिराए जाने की शिकायत की है, कभी कभार कटुता से।

क्रिस्टी ने कहा, “हमारे पास बोर्ड भर में टीमें हैं जो ‘हम अपने भविष्य के बारे में चिंतित हैं’ जैसी चीजों की रिपोर्ट कर रहे हैं।” “वे डर या मनोवैज्ञानिक असुरक्षितता के बारे में बात करते हैं।”

ट्विटर पर संघर्ष अन्य तकनीकी कंपनियों में गूँज रहा है जहाँ अधिकारी उन कर्मचारियों के साथ सख्त लाइन ले रहे हैं जो कार्यस्थलों को समायोजित करने के आदी हो गए थे। कॉइनबेस, एक क्रिप्टोक्यूरेंसी कंपनी जो इस साल सार्वजनिक हुई, ने काम पर राजनीतिक चर्चा पर प्रतिबंध लगा दिया और नियमों से असहमत कर्मचारियों को निकास पैकेज की पेशकश की। और इस महीने, राष्ट्रीय श्रम संबंध बोर्ड द्वारा कंपनी के फैसलों का विरोध करने वाले कर्मचारियों को गलत तरीके से निकालने का आरोप लगाने के बाद, Google को एक प्रशासनिक कानून न्यायाधीश के समक्ष मुकदमे का सामना करना पड़ा।

स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी में संगठनात्मक व्यवहार के प्रोफेसर रॉबर्ट सटन ने कहा, “ब्लूप्रिंट में किसी भी तरह का बड़ा बदलाव जोखिम के साथ आता है।”

उन्होंने कहा कि सांस्कृतिक बदलाव कर्मचारियों को प्रभावित करते हैं और कभी-कभी वित्तीय अस्थिरता का कारण बनते हैं। “हमेशा यह संतुलन होता है: क्या हम इसे समाजीकरण और एक मजबूत संस्कृति के द्वारा करते हैं, या क्या हम इसे पैसे से करते हैं और लोगों पर टूट पड़ते हैं?”

हालांकि कुछ ट्विटर डिज़ाइन कर्मचारी उस बैठक से परेशान थे जिसमें उन्हें एक-दूसरे की आलोचना करने की आवश्यकता थी, डेविस ने कहा कि कई लोगों ने उन्हें स्पष्ट प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद दिया था।

“हम एक दूसरे के प्रति दयालु हैं,” उन्होंने कहा। “लेकिन अच्छा होने का मतलब यह भी है कि आप उस बात को कहने से कतरा सकते हैं जो हमें एक साथ आगे बढ़ने के लिए कहा जाना चाहिए।”

डेविस ने अपने कर्मचारियों से कहा कि वह बेहतर प्रदर्शन के लिए जोर देंगे, और उन्होंने जल्दी से आलोचना की, कर्मचारियों को पदावनत किया या कर्मचारियों को काट दिया, एक दर्जन से अधिक श्रमिकों ने कहा। जब कर्मचारियों को जाने दिया जाता था, तो वह और अन्य प्रबंधक कभी-कभी कर्मचारियों को उनके खराब काम पर टिप्पणी करने वाले ईमेल के साथ उनके प्रस्थान का अनुसरण करते थे।

कई कर्मचारियों को डर था कि वे अगले चॉपिंग ब्लॉक पर होंगे। हालांकि डेविस, जो 200 लोगों का प्रबंधन करता है, ने आलोचनात्मक प्रतिक्रिया देने के महत्व पर जोर दिया, लेकिन कभी-कभी वह उन कार्यकर्ताओं की आलोचना करता था जो उनकी आलोचना करते थे, कर्मचारियों ने कहा।

लेकिन दूसरों का मानना ​​​​था कि ट्विटर के अस्तित्व के लिए डेविस के परिवर्तन आवश्यक थे। एक कर्मचारी ने कहा कि कंपनी को और सख्त करने की जरूरत है। 2019 के अंत तक, ट्विटर की कर्मचारी संबंध इकाई में शिकायतें सामने आईं, जिसमें वकीलों द्वारा काम किया जाता है जो कार्यस्थल के मुद्दों की जांच करते हैं। यूनिट ने आरोपों की जांच की कि डेविस ने डर की संस्कृति पैदा की थी। चिंताओं के बीच यह भी था कि उन्होंने एक अन्य कार्यकारी के प्रति पक्षपातपूर्ण टिप्पणी की थी।

टिप्पणी एक बैठक के दौरान हुई जिसमें ट्विटर की शोध टीम का नेतृत्व करने वाले लिज़ फेरल-नुंगे ने ट्विटर पर विविधता के बारे में चिंताओं को साझा किया और अपने अनुभव को रंगीन महिला के रूप में संदर्भित किया। जांच से परिचित तीन लोगों ने कहा कि डेविस ने उसे खारिज कर दिया, फेरल-नुंगे, जो एशियाई अमेरिकी है, को बताया कि अगर वह धूप का चश्मा पहनती है, तो वह सफेद हो जाएगी, जांच से परिचित तीन लोगों ने कहा।

2020 में ट्विटर छोड़ने वाले फेरल-नुंगे ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। इस लेख के प्रकाशित होने के बाद, ट्विटर के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी के पास कर्मचारी संबंधों से की जा रही घटना के बारे में शिकायतों का रिकॉर्ड नहीं है।

इस प्रकरण से अवगत ट्विटर कर्मचारियों ने कहा कि विविधता के बारे में उनकी मुखरता के कारण उन्हें डेविस से बेहतर उम्मीद थी। दूसरों ने विविधता पर अपने ट्रैक रिकॉर्ड का बचाव किया, यह देखते हुए कि विविधता के मुद्दों पर कम प्रयास करते हुए सफेद अधिकारियों को अधिक सुस्त दिया गया था।

.