मिनटों में चला गया, घंटों के लिए बाहर: आउटेज ने फेसबुक को हिला दिया

फेसबुक और उसके परिवार के ऐप्स, जिनमें इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप शामिल हैं, सोमवार को घंटों तक दुर्गम थे, अरबों द्वारा उपयोग किए जाने वाले एक महत्वपूर्ण संचार मंच को बाहर निकालना और यह दिखाना कि दुनिया एक कंपनी पर कितनी निर्भर हो गई है जो गहन जांच के अधीन है।

फेसबुक के ऐप – जिसमें फेसबुक, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप, मैसेंजर और ओकुलस शामिल हैं – ने पूर्वी समय लगभग 11:40 बजे त्रुटि संदेश प्रदर्शित करना शुरू किया, उपयोगकर्ताओं ने बताया। कुछ ही मिनटों में फेसबुक इंटरनेट से गायब हो गया था। कुछ ऐप्स धीरे-धीरे जीवन में वापस आने से पहले आउटेज पांच घंटे से अधिक समय तक चला, हालांकि कंपनी ने चेतावनी दी कि सेवाओं को स्थिर होने में समय लगेगा।

फिर भी, प्रभाव दूरगामी और गंभीर था। फेसबुक ने मैसेजिंग, लाइवस्ट्रीमिंग, वर्चुअल रियलिटी और कई अन्य डिजिटल सेवाओं के साथ खुद को एक लिंचपिन प्लेटफॉर्म में बनाया है। कुछ देशों में, जैसे म्यांमार और भारत, फेसबुक इंटरनेट का पर्याय है। दुनिया भर में 3.5 बिलियन से अधिक लोग फेसबुक, इंस्टाग्राम, मैसेंजर और व्हाट्सएप का उपयोग दोस्तों और परिवार के साथ संवाद करने, राजनीतिक संदेश वितरित करने और विज्ञापन और आउटरीच के माध्यम से अपने व्यवसायों का विस्तार करने के लिए करते हैं।

Facebook का उपयोग कई अन्य ऐप्स और सेवाओं में साइन इन करने के लिए किया जाता है, जिसके कारण अनपेक्षित डोमिनोज़ प्रभाव होते हैं जैसे कि लोग शॉपिंग वेबसाइटों में लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं या अपने स्मार्ट टीवी, थर्मोस्टैट्स और अन्य इंटरनेट से जुड़े उपकरणों में साइन इन नहीं कर पा रहे हैं।

प्रौद्योगिकी की कमी असामान्य नहीं है, लेकिन दुनिया की सबसे बड़ी सोशल मीडिया कंपनी से एक ही समय में इतने सारे ऐप का काला पड़ना बेहद असामान्य था। फेसबुक का आखिरी महत्वपूर्ण आउटेज 2019 में था, जब एक तकनीकी त्रुटि ने 24 घंटे के लिए अपनी साइटों को प्रभावित किया था, एक अनुस्मारक में कि एक स्नफू सबसे शक्तिशाली इंटरनेट कंपनियों को भी पंगु बना सकता है।

इस बार, आउटेज का कारण स्पष्ट नहीं रहा। फेसबुक की सुरक्षा टीम के दो सदस्यों ने नाम न छापने की शर्त पर कहा, यह संभावना नहीं थी कि साइबर हमला अपराधी था क्योंकि एक हैक आम तौर पर एक साथ इतने सारे ऐप को प्रभावित नहीं करता है। सुरक्षा विशेषज्ञों ने कहा कि समस्या फेसबुक के सर्वर कंप्यूटर की समस्या के बजाय सबसे अधिक संभावना है, जो लोगों को इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप जैसी साइटों से कनेक्ट नहीं होने दे रही थी।

इस मामले की जानकारी रखने वाले तीन लोगों ने कहा कि कैलिफोर्निया के सांता क्लारा में एक डेटा सेंटर में एक टीम के सर्वर कंप्यूटर तक पहुंचने के बाद फेसबुक ने अंततः सेवा बहाल कर दी। तब वे उन्हें रीसेट करने में सक्षम थे।

कंपनी ने आउटेज के लिए माफी मांगी। “हमें खेद है,” ट्विटर पर इसके ऐप्स के फिर से सुलभ होने के बाद इसने कहा। “हमारे साथ रहने के लिए धन्यवाद।”

आउटेज ने फेसबुक की बढ़ती मुश्किलों को और बढ़ा दिया है। हफ्तों से, कंपनी एक व्हिसलब्लोअर, फ्रांसेस हौगेन, एक पूर्व फेसबुक उत्पाद प्रबंधक से संबंधित है, जिसने आंतरिक शोध के हजारों पृष्ठों को एकत्र किया है। उसने तब से समाचार मीडिया, सांसदों और नियामकों को कैश वितरित किया है, यह खुलासा करते हुए कि फेसबुक कई नुकसानों के बारे में जानता था जो इसकी सेवाओं का कारण बन रहे थे, जिसमें इंस्टाग्राम ने किशोर लड़कियों को अपने बारे में बुरा महसूस कराया।

खुलासे ने नियामकों, सांसदों और जनता के बीच आक्रोश पैदा कर दिया है। हौगेन, जिन्होंने रविवार को ऑनलाइन और “60 मिनट” पर अपनी पहचान प्रकट की, युवा उपयोगकर्ताओं पर फेसबुक के प्रभाव के बारे में कांग्रेस में मंगलवार को गवाही देने के लिए निर्धारित है।

कॉर्नेल विश्वविद्यालय में संचार के प्रोफेसर ब्रुक एरिन डफी ने कहा, “आज के आउटेज ने फेसबुक – और व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम जैसी इसकी संपत्तियों पर हमारी निर्भरता को तेज राहत में ला दिया।” “आज के आउटेज का अचानक होना अनिश्चितता के चौंका देने वाले स्तर को उजागर करता है जो हमारी तेजी से डिजिटल रूप से मध्यस्थता वाली कार्य अर्थव्यवस्था की संरचना करता है।”

जब सोमवार की सुबह आउटेज शुरू हुआ, तो फेसबुक और इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं ने ऐप का उपयोग करने में असमर्थता पर विलाप करने और मज़ाक उड़ाने के लिए ट्विटर का उपयोग किया। हैशटैग #facebookdown भी ट्रेंड करने लगा। घटना के बारे में मीम्स का प्रसार हुआ।

लेकिन एक वास्तविक टोल जल्द ही सामने आया, क्योंकि दुनिया भर में बहुत से लोग अपने दैनिक जीवन का संचालन करने के लिए ऐप्स पर निर्भर हैं।

आयरलैंड में स्टार्टअप संस्थापक मार्क डोनेली, जो मानसिक स्वास्थ्य पर केंद्रित एक फैशन ब्रांड है, जो ग्राहकों तक पहुंचने के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम का उपयोग करता है, को चलाने वाले मार्क डोनेली ने कहा, “फेसबुक के डाउन होने से हमें बिक्री में हजारों का नुकसान हो रहा है।” “यह दूसरों के लिए बहुत अधिक नहीं लग सकता है, लेकिन चार या पांच घंटे की बिक्री से चूकना बिजली बिल या महीने के किराए के भुगतान के बीच का अंतर हो सकता है।”

समीर मुनीर, जो दिल्ली में एक खाद्य-वितरण सेवा के मालिक हैं, ने कहा कि वह ग्राहकों तक पहुँचने या आदेशों को पूरा करने में असमर्थ थे क्योंकि वह अपने फेसबुक पेज के माध्यम से व्यवसाय चलाते हैं और व्हाट्सएप के माध्यम से ऑर्डर लेते हैं।

“सब कुछ नीचे है, मेरा पूरा व्यवसाय नीचे है,” उन्होंने कहा।

क्लीवलैंड में एक गेमर डगलस वेनी, जो गुडगेमब्रो द्वारा जाता है और जिसे फेसबुक गेमिंग पर दर्शकों और ग्राहकों द्वारा भुगतान किया जाता है, ने कहा, “यह कठिन है जब बहुत सारे लोगों के लिए आय के लिए आपका प्राथमिक मंच नीचे चला जाता है।” उन्होंने स्थिति को “डरावना” कहा।

फेसबुक के अंदर, कार्यकर्ताओं ने भी हाथापाई की क्योंकि उनके आंतरिक सिस्टम ने काम करना बंद कर दिया था। कर्मचारियों को भेजे गए और द न्यूयॉर्क टाइम्स के साथ साझा किए गए एक आंतरिक ज्ञापन के अनुसार, कंपनी की वैश्विक सुरक्षा टीम को “सभी फेसबुक आंतरिक प्रणालियों और उपकरणों को प्रभावित करने वाले सिस्टम आउटेज के बारे में सूचित किया गया था।” ज्ञापन में कहा गया है कि उन उपकरणों में सुरक्षा प्रणाली, एक आंतरिक कैलेंडर और शेड्यूलिंग टूल शामिल हैं।

कर्मचारियों ने कहा कि उन्हें काम से जारी सेलफोन से कॉल करने और कंपनी के बाहर के लोगों से ईमेल प्राप्त करने में परेशानी हुई। फेसबुक के आंतरिक संचार प्लेटफॉर्म, वर्कप्लेस को भी हटा दिया गया, जिससे कई लोग अपना काम करने में असमर्थ हो गए। कुछ ने संवाद करने के लिए अन्य प्लेटफार्मों की ओर रुख किया, जिसमें लिंक्डइन और ज़ूम के साथ-साथ डिस्कॉर्ड चैट रूम भी शामिल हैं।

कुछ फेसबुक कर्मचारी जो कार्यालय में काम पर लौट आए थे, वे भी इमारतों और सम्मेलन कक्षों में प्रवेश करने में असमर्थ थे क्योंकि उनके डिजिटल बैज ने काम करना बंद कर दिया था। सुरक्षा इंजीनियरों ने कहा कि उन्हें आउटेज का आकलन करने में बाधा उत्पन्न हुई क्योंकि वे सर्वर क्षेत्रों तक नहीं पहुंच सके।

फेसबुक के वैश्विक सुरक्षा संचालन केंद्र ने निर्धारित किया कि आउटेज “लोगों के लिए एक उच्च जोखिम, संपत्तियों के लिए मध्यम जोखिम और फेसबुक की प्रतिष्ठा के लिए एक उच्च जोखिम” था, कंपनी मेमो ने कहा।

एक आंतरिक ज्ञापन के अनुसार, कर्मचारियों की एक छोटी टीम को जल्द ही कंपनी के सर्वरों के “मैन्युअल रीसेट” का प्रयास करने के लिए फेसबुक के सांता क्लारा, कैलिफोर्निया, डेटा सेंटर में भेजा गया।

कई फेसबुक कार्यकर्ताओं ने आउटेज को “स्नो डे” के बराबर कहा, एक भावना जिसे सार्वजनिक रूप से इंस्टाग्राम के प्रमुख एडम मोसेरी द्वारा प्रतिध्वनित किया गया था।

फेसबुक के शुरुआती दिनों में, साइट को कभी-कभी बंद होने का अनुभव हुआ क्योंकि लाखों नए उपयोगकर्ता नेटवर्क पर आते थे। इन वर्षों में, इसने अपने बुनियादी ढांचे और सेवाओं का निर्माण करने के लिए अरबों डॉलर खर्च किए, प्राइनविले, ओरेगन और फोर्ट वर्थ, टेक्सास सहित शहरों में विशाल डेटा केंद्रों का निर्माण किया।

कंपनी कई वर्षों से फेसबुक, व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम के अंतर्निहित तकनीकी बुनियादी ढांचे को एकीकृत करने का भी प्रयास कर रही है।

वेब इंफ्रास्ट्रक्चर कंपनी क्लाउडफ्लेयर के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी जॉन ग्राहम-कमिंग ने कहा कि सोमवार की समस्या फेसबुक के सर्वर के गलत कॉन्फ़िगरेशन की सबसे अधिक संभावना थी।

कंप्यूटर facebook.com जैसी वेबसाइटों को एक ऐसी प्रणाली के माध्यम से संख्यात्मक इंटरनेट प्रोटोकॉल पतों में परिवर्तित करते हैं, जिसकी तुलना फ़ोन की पता पुस्तिका से की जाती है। उन्होंने कहा कि फेसबुक का मुद्दा लोगों के फोन नंबरों को उनकी पता पुस्तिका में उनके नाम से हटाने के बराबर था, जिससे उन्हें कॉल करना असंभव हो गया। क्योंकि Cloudflare ट्रैफ़िक को Facebook पर निर्देशित करता है, इसलिए उसे शुरुआत में ही आउटेज के बारे में पता चल गया और उसने घटना के दायरे को देखा।

ग्राहम-कमिंग ने कहा, “ऐसा लगता था जैसे फेसबुक ने अभी कहा, ‘अलविदा, हम अब जा रहे हैं।”

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