डिजिटलाइजेशन से लेकर बहुभाषी चैटबॉट्स तक, व्हाट्सएप 2022 तकनीकी रुझानों की भविष्यवाणी करता है

2022 के करीब, इंस्टेंट मैसेजिंग प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप ने कुछ भविष्यवाणियां साझा की हैं जो संभावित रूप से भारत में व्यापार परिदृश्य को बदल सकती हैं।

व्हाट्सएप का मानना ​​​​है कि 2022 में, डिजिटल रूप से समावेशी बनने की भारत की यात्रा सबसे सरल, सुलभ और स्केलेबल प्रौद्योगिकी समाधानों से आएगी जो शहरी-ग्रामीण विभाजन को पाटने और स्थानीय चुनौतियों का समाधान करने की शक्ति रखते हैं।

यहां उन सभी चीजों की सूची दी गई है, जो व्हाट्सएप 2022 में भविष्यवाणी करता है, खासकर डिजिटलीकरण के संबंध में।

नागरिक जुड़ाव और शासन

ठीक 2021 की तरह, जब व्हाट्सएप चैटबॉट्स ने कोरोनवियस प्रेरित महामारी के बीच प्रामाणिक जानकारी को जन-जन तक पहुंचाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। 2022 में, व्हाट्सएप शहर और राज्य प्रशासन द्वारा प्रभावी शासन और कुशल नागरिक जुड़ाव में अधिक नवाचार की भविष्यवाणी करता है, इस प्रकार नागरिकों के लिए विश्वसनीय, प्रामाणिक और उपयोगी सेवाओं तक पहुंचने के लिए बाधाओं को कम करता है।

छोटे और सूक्ष्म व्यवसायों का डिजिटलीकरण

डिजिटलीकरण से कोविड के बाद के परिदृश्य में छोटे और सूक्ष्म व्यवसायों को पुनर्जीवित करने में मदद मिलेगी। “भारत में 15 मिलियन व्यवसाय अपने ग्राहकों से बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए व्हाट्सएप के बिजनेस ऐप पर भरोसा करते हैं। इसके अतिरिक्त, इस डिजिटलीकरण ने पूरे भारत में उद्यमियों, विशेष रूप से ग्रामीण भारत में महिलाओं को ग्राहक आधार तक पहुंच प्रदान की है और उन्हें अपने व्यवसाय को बढ़ाने और बढ़ाने में मदद की है, जिससे लैंगिक डिजिटल विभाजन को और पाटने में मदद मिली है, ”कंपनी ने कहा।

सोशल मीडिया कंपनी का मानना ​​​​है कि देश की आर्थिक सुधार और विकास को गति देने के लिए सूक्ष्म व्यवसायों का डिजिटलीकरण समय की आवश्यकता है।

बहुभाषी चैटबॉट

देश में बहुभाषी चैटबॉट को प्रभावशाली ढंग से अपनाया जाएगा। एक बहुभाषी चैटबॉट आपकी पहुंच बढ़ाने और आपके स्थानीयकरण प्रयासों को बढ़ाने के लिए कई भाषाओं में बातचीत का समर्थन और संचालन करने में सक्षम है।

व्हाट्सएप ने कहा कि उच्च ग्राहक जुड़ाव वाले व्यवसाय अधिक प्राकृतिक और अनुकूलित उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए चैटबॉट पर भरोसा कर रहे हैं। “स्थानीयकरण के प्रयासों को बेहतर बनाने और उनकी पहुंच को व्यापक बनाने के लिए, भारत जैसे भौगोलिक और भाषाई रूप से विविध देश में व्यवसायों के सफल होने के लिए बहुभाषी चैटबॉट को अपनाना महत्वपूर्ण हो जाएगा।”

डिजिटल भुगतान

इंटरनेट की बढ़ती पहुंच के साथ, देश में डिजिटल भुगतान में भी तेजी आएगी। 2022 में भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में खिलाड़ियों के लिए सामूहिक लक्ष्य “डिजिटल भुगतान, डिजिटल बैंकिंग सेवाओं, सूक्ष्म-वित्त तक पहुंच को सक्षम करना और सेवा प्रदाताओं और व्यवसायों के साथ आसान और सुरक्षित लेनदेन को बढ़ावा देकर एक सहज और घर्षण रहित भुगतान अनुभव के माध्यम से वित्तीय समावेशन को बढ़ाना होगा।” “कंपनी ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा।

सेवाएं सरल यूजर इंटरफेस पर निर्भर करेंगी

ग्रामीण भारत में, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या 2025 तक शहरी क्षेत्रों को पार करने के लिए तैयार है और इससे जुड़े लोगों में से कई ग्रामीण भारत में पहली बार इंटरनेट उपयोगकर्ता होंगे।

हाशिए के समुदायों को सेवाओं की सुविधा के लिए, कंपनियां सरल यूजर इंटरफेस को आगे बढ़ाएंगी जो तकनीक-निषेध को दूर करती हैं और मोबाइल इंटरनेट अपनाने के लिए बाधाओं को प्रभावी ढंग से कम करती हैं, इससे भारतीय अर्थव्यवस्था के डिजिटलीकरण को और तेज करने में मदद मिलेगी।

व्यापार संदेश

व्हाट्सएप का कहना है कि उसने एक सर्वेक्षण किया जिसमें पता चला कि अधिक लोग मैसेजिंग के माध्यम से व्यापार करने में सहज हैं। कंपनी ने सर्वेक्षण का हवाला देते हुए कहा कि कम से कम 75 प्रतिशत लोग मैसेजिंग के माध्यम से व्यवसायों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहते हैं, जबकि 68 प्रतिशत व्यवसाय करने या किसी कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे वे मैसेजिंग के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।

हैरिस पोल के एक अन्य सर्वेक्षण ने सुझाव दिया कि भारत में 81 प्रतिशत वयस्क इस बात से सहमत हैं कि संदेश (जैसे चैट ऐप, टेक्स्ट के माध्यम से) एक व्यवसाय के साथ संवाद करने का एक त्वरित और आसान तरीका है। भारत में 78 प्रतिशत वयस्क इस बात से सहमत हैं कि किसी व्यवसाय के साथ संदेश भेजने से व्यवसाय को कॉल करने की तुलना में समय की बचत होती है और उन्होंने कहा कि वे उस कंपनी से व्यवसाय करने की अधिक संभावना रखते हैं जिससे वे संदेश (जैसे चैट ऐप, टेक्स्ट के माध्यम से) के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। वे नहीं कर सकते।

इसके अतिरिक्त, व्हाट्सएप एआई संचालित ग्राहक सेवा पर बढ़ती निर्भरता की भविष्यवाणी करता है जो व्यावसायिक क्षमता को बढ़ाने और ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने में मदद करेगा।

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