केंद्र ने उपभोक्ता पैनल के लिए नए नियम अधिसूचित किए

केंद्र ने गुरुवार को उपभोक्ता आयोगों के मौद्रिक क्षेत्राधिकार को अधिसूचित किया, जिसमें जिला आयोगों के पास उन शिकायतों पर विचार करने का अधिकार है जहां भुगतान के रूप में भुगतान की गई वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य 50 लाख रुपये से अधिक नहीं है। राज्य आयोगों के पास 50 लाख रुपये से 2 करोड़ रुपये के बीच माल या सेवाओं के मूल्य के साथ समान शिकायतों का अधिकार क्षेत्र होगा, और राष्ट्रीय आयोग 2 करोड़ रुपये से अधिक होगा।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय द्वारा आयोगों के अधिकार क्षेत्र को अधिसूचित किया गया है।

अधिनियम उपभोक्ता विवादों के निवारण के लिए “तीन स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र” प्रदान करता है: जिला आयोग, राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग। कानून उपभोक्ता आयोग के प्रत्येक स्तर का आर्थिक क्षेत्राधिकार भी प्रदान करता है।

मौजूदा प्रावधानों के अनुसार, जिला आयोगों के पास उन शिकायतों पर विचार करने का अधिकार है जहां प्रतिफल के रूप में भुगतान की गई वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य 1 करोड़ रुपये से अधिक नहीं है, राज्य आयोग 1 करोड़ रुपये से 10 करोड़ रुपये और राष्ट्रीय आयोग 10 करोड़ रुपये से अधिक है।

इस कदम के बारे में बताया गया लाभ

जिला और राज्य आयोगों के आर्थिक क्षेत्राधिकार की सीमा को कम करने से विवाद समाधान प्रणाली के इन दो स्तरों पर काम का बोझ कम होगा और इस तरह इन दो स्तरों पर लंबित मामलों में कमी आएगी। इसके अलावा, ई-दखिल के साथ, उपभोक्ता अपनी शिकायतों को राज्य या राष्ट्रीय आयोग के पास बिना शारीरिक रूप से आए आयोग में ले जा सकते हैं।

जिला और राज्य आयोगों के लिए निचली सीमा तय करने का कारण बताते हुए, मंत्रालय ने एक बयान में कहा, “अधिनियम लागू होने के बाद, यह देखा गया कि उपभोक्ता आयोगों के आर्थिक क्षेत्राधिकार से संबंधित मौजूदा प्रावधान ऐसे मामलों की ओर ले जा रहे थे जिन्हें पहले दायर किया जा सकता था। राज्य आयोगों में दायर किए जाने वाले राष्ट्रीय आयोग में और ऐसे मामले जो पहले राज्य आयोगों में दायर किए जा सकते थे, जिला आयोगों में दायर किए जाएंगे। इससे जिला आयोगों के कार्यभार में उल्लेखनीय वृद्धि हुई, जिससे लंबित मामलों में वृद्धि हुई और मामलों के निपटान में देरी हुई, जिससे अधिनियम के तहत परिकल्पित उपभोक्ताओं को त्वरित निवारण प्राप्त करने का उद्देश्य ही विफल हो गया।

बयान में कहा गया है, “आर्थिक क्षेत्राधिकार में संशोधन के संबंध में, केंद्र सरकार ने राज्यों / केंद्र शासित प्रदेशों, उपभोक्ता संगठनों, कानून अध्यक्षों आदि के साथ परामर्श किया और उन मुद्दों की जांच की, जिन्होंने लंबे समय से लंबित मामलों को विस्तार से बनाया था,” बयान में कहा गया है।

बयान के अनुसार, कानून के तहत, प्रत्येक शिकायत को “जितना संभव हो सके शीघ्रता से” निपटाया जाना है, और “विपरीत” द्वारा नोटिस प्राप्त होने की तारीख से तीन महीने की अवधि के भीतर शिकायत का फैसला करने का प्रयास किया जाना है। पार्टी”, जहां शिकायत के लिए वस्तुओं के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता नहीं होती है और 5 महीने के भीतर वस्तुओं के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता होती है।

“अधिनियम उपभोक्ताओं को इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज करने का विकल्प भी प्रदान करता है … वर्तमान में, ई-दाखिल की सुविधा 544 उपभोक्ता आयोगों में उपलब्ध है, जिसमें 21 राज्यों और 3 केंद्र शासित प्रदेशों में राष्ट्रीय आयोग और उपभोक्ता आयोग शामिल हैं। अब तक ई-दाखिल पोर्टल का उपयोग करके 10,000 से अधिक मामले दर्ज किए गए हैं और 43000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने पोर्टल पर पंजीकरण कराया है।

“उपभोक्ता विवादों को निपटाने का एक तेज़ और सौहार्दपूर्ण तरीका प्रदान करने के लिए, अधिनियम में दोनों पक्षों की सहमति से उपभोक्ता विवादों को मध्यस्थता के संदर्भ में भी शामिल किया गया है। इससे न केवल विवाद में शामिल पक्षों के समय और धन की बचत होगी, बल्कि कुल लंबित मामलों को कम करने में भी मदद मिलेगी।

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