जन शिकायतों के समाधान के लिए किसी संस्था को अधिकृत नहीं: आरबीआई

केंद्रीय बैंकों ने एक बयान में कहा कि रिजर्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना 2021 (आरबी-आईओएस) के बारे में सोशल मीडिया के कुछ वर्गों के माध्यम से गलत सूचना फैलाने के उदाहरण आरबीआई के संज्ञान में आए हैं।

रिजर्व बैंक ने बुधवार को कहा कि उसने किसी बाहरी एजेंसी को विनियमित संस्थाओं के खिलाफ जनता की शिकायतों के निवारण के लिए अधिकृत नहीं किया है।

इसमें कहा गया है कि ये संदेश बड़े पैमाने पर जनता को यह संदेश दे रहे हैं कि वे आरबीआई द्वारा विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शुल्क / शुल्क या अन्यथा शिकायतों के शीघ्र निवारण के लिए तीसरे पक्ष के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज कराएं।

“यह स्पष्ट किया जाता है कि आरबीआई के पास विनियमित संस्थाओं (आरई) के खिलाफ शिकायतों के निवारण के लिए किसी भी संस्था के साथ ऐसी कोई व्यवस्था नहीं है। आरबीआई ने आरबी-आईओएस के तहत एक लागत-मुक्त शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है, जिसमें किसी भी रूप या तरीके से शुल्क या शुल्क का भुगतान शामिल नहीं है, ”यह कहा।

जिन ग्राहकों को सेवाओं में कमी के लिए आरई के खिलाफ शिकायतें हैं, जिनका समाधान संतोषजनक ढंग से या आरई द्वारा समय पर ढंग से नहीं किया गया है, वे सीधे शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) पोर्टल (https://www.rbi.org.in) पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। या ई-मेल द्वारा crpc@rbi.org.in पर, शीर्ष बैंक ने नोट किया।

“शिकायतकर्ता आरबी-आईओएस पर प्रश्न रखते हैं या उपरोक्त विधियों के माध्यम से दर्ज की गई अपनी शिकायतों से संबंधित जानकारी चाहते हैं, वे टोल-फ्री # 14448 पर आरबीआई के संपर्क केंद्र तक पहुंच सकते हैं (वर्तमान में कार्य दिवसों पर सुबह 9:30 से शाम 5:15 बजे तक उपलब्ध है) ) हिंदी, अंग्रेजी और नौ क्षेत्रीय भाषाओं (बंगाली, गुजराती, कन्नड़, ओडिया, मलयालम, मराठी, पंजाबी, तमिल और तेलुगु) में।”
शिकायतों की स्थिति को सीएमएस पोर्टल पर भी ट्रैक किया जा सकता है।