इंडिगो ने विशेष जरूरतों वाले बच्चे को बोर्डिंग से ‘इनकार’ किया

एक घटना में, जो विशेष जरूरतों वाले हवाई यात्रियों से निपटने पर सवाल उठाती है, बजट एयरलाइन इंडिगो ने शनिवार को रांची हवाई अड्डे पर हैदराबाद जाने वाली उड़ान में एक विशेष रूप से विकलांग बच्चे को सवार होने से कथित तौर पर इनकार कर दिया।

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) के एक वरिष्ठ अधिकारी ने द इंडियन एक्सप्रेस को बताया कि विमानन सुरक्षा नियामक घटना की जांच कर रहा है और एयरलाइन से एक रिपोर्ट मांगी गई है। इंडिगो ने एक बयान में कहा कि बच्चा “उड़ान में नहीं चढ़ सका … क्योंकि वह दहशत की स्थिति में था”।

हवाईअड्डे पर एक यात्री द्वारा फेसबुक पोस्ट में इस घटना को प्रकाश में लाया गया जो दूसरी उड़ान में सवार होने का इंतजार कर रहा था। पोस्ट की लेखिका मनीषा गुप्ता ने द इंडियन एक्सप्रेस को बताया कि इंडिगो के कर्मचारियों ने “कोई दया नहीं दिखाई”।

गुप्ता ने कहा, “उसने (ड्यूटी पर मौजूद कर्मचारी) ने अपना मन बना लिया था और वह यह था,” वह “सामाजिक क्षेत्र में काम करती है” और “विकलांगता अधिकारों के मामलों से निपटने का अनुभव है”। उसने दिल्ली के लिए दूसरी एयरलाइन से उड़ान भरी।

गुप्ता ने अपने फेसबुक पोस्ट के साथ घटना का एक वीडियो भी पोस्ट किया, जिसमें हवाई अड्डे पर कई यात्रियों को इंडिगो के ग्राउंड कर्मचारी के साथ बहस करते हुए, एक वरिष्ठ पर्यवेक्षक के साथ बात करने की मांग करते हुए दिखाया गया है। इसमें बच्चे को व्हीलचेयर पर बैठा दिखाया गया है।

पोस्ट में, गुप्ता ने लिखा कि उसी फ्लाइट में डॉक्टरों का एक प्रतिनिधिमंडल था, जिसने ग्राउंड स्टाफ से बच्चे की फिटनेस पर कॉल करने के लिए एयरपोर्ट डॉक्टर को बुलाने के लिए कहा – और बच्चे और उसके माता-पिता को “पूर्ण समर्थन” की पेशकश की। विमान पर।

इसने यह भी कहा कि एक व्यक्ति सहित कई यात्रियों ने खुद को एक सरकारी अधिकारी के रूप में पहचाना, एयरलाइन कर्मचारियों के फैसले पर सवाल उठाया।

“‘यह बच्चा… बेकाबू है। वह दहशत की स्थिति में है’, इंडिगो मैनेजर चिल्लाता रहा और सभी को बताता रहा। लेकिन हम केवल एक युवा किशोर को देख सकते थे, जो व्हीलचेयर पर बहुत चुपचाप बैठा था, आतंक से त्रस्त था कि उसे सामान्य दुनिया के लिए जोखिम के रूप में कैसे कहा जा रहा है। ‘एकमात्र व्यक्ति जो दहशत में है’, एक महिला यात्री ने जवाब दिया, ”गुप्ता ने लिखा।

टिप्पणी के लिए बच्चे के माता-पिता से संपर्क नहीं हो सका।

द इंडियन एक्सप्रेस से बात करते हुए, गुप्ता ने कहा: “बच्चे का ब्रेकडाउन हो गया था। ऐसा लग रहा था कि वह तनाव में आ गया है और मां ने उसे एक बार थप्पड़ मार दिया है। कुछ रोने की आवाज आई और आवाज गूंज उठी। इसी बीच मां ने अपने बच्चे से सॉरी कहा और उसे शांत करने के लिए गले लगाना शुरू कर दिया। वह भी रोई। इस समय, इंडिगो कस्टमर सर्विस का एक व्यक्ति उनके पास आया और कहा कि अगर बच्चा इसी तरह से चलता रहा, तो उसे बोर्ड पर चढ़ने की अनुमति नहीं दी जाएगी।

गुप्ता ने कहा: “बच्चे को खिलाया गया, दवाएं दी गईं और उनके माता-पिता ने उनकी देखभाल की, और वह कोई ‘जोखिम भरा व्यवहार’ नहीं दिखा रहा था। हालांकि, जब बोर्डिंग शुरू हुई, तो उन्हें बोर्डिंग की अनुमति नहीं दी गई।”

उनके अनुसार, कई लोग “इस भेदभाव के खिलाफ खड़े हुए”।

“उनमें से एक ने विशेष रूप से विकलांगों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करने पर सुप्रीम कोर्ट के फैसले दिखाए। कर्मचारी हिलता नहीं था और कहता रहा कि वह अंतिम अधिकार था। जब मुझे लगभग 7.45 बजे निकलना था, मैंने देखा कि माता-पिता कांच के दरवाजे के दूसरी तरफ से उन्हें बोर्ड करने के लिए कह रहे हैं, लेकिन कोई भी नहीं चला, “गुप्ता ने कहा।

इंडिगो के एक प्रवक्ता ने एक बयान में कहा, “यात्रियों की सुरक्षा को देखते हुए, एक विकलांग बच्चा 7 मई को अपने परिवार के साथ उड़ान में नहीं जा सका क्योंकि वह दहशत की स्थिति में था।”

“ग्राउंड स्टाफ ने आखिरी मिनट तक उनके शांत होने का इंतजार किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। एयरलाइन ने उन्हें होटल में ठहरने की सुविधा देकर परिवार को आराम दिया और परिवार ने अगली सुबह अपने गंतव्य के लिए उड़ान भरी। यात्रियों को हुई असुविधा के लिए हमें खेद है। इंडिगो एक समावेशी संगठन होने पर गर्व करता है, चाहे वह कर्मचारियों के लिए हो या उसके ग्राहकों के लिए; और हर महीने 75,000 से अधिक विकलांग यात्री इंडिगो के साथ उड़ान भरते हैं, ”प्रवक्ता ने कहा।

रांची में, बिरसा मुंडा हवाई अड्डे के निदेशक विनोद शर्मा ने कहा कि वे इस मुद्दे को देख रहे हैं।

(ईएनएस/रांची के साथ)