कोई और रद्दीकरण नहीं? राइडर के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए Uber की नई नीति

ऐप-आधारित टैक्सी सेवा उबर पर कैंसिलेशन की बढ़ती संख्या से मेट्रो शहरों में यात्री निराश हैं। गीतिका सचदेव- गुड़गांव स्थित एक संचार पेशेवर- उबर सेवाओं से बेहद निराश है। “मुझे भाग लेने के लिए एक महत्वपूर्ण बैठक थी और मैं इसे नहीं बना सका, क्योंकि तीन कैब ड्राइवरों ने मुझ पर रद्द कर दिया। सबसे बुरी बात यह है कि वे आपको गंतव्य तक ले जाने के लिए सहमत हैं, और जैसे ही आप अपना पता साझा करते हैं, वे आपको फंसे छोड़ देते हैं। एक उदाहरण ऐसा भी हुआ है जब एक कैब ड्राइवर ने मेरे पिकअप डेस्टिनेशन पर पहुंचने के बाद मुझे कैंसिल कर दिया। मेरा सबसे बड़ा डर यह है कि क्या होगा अगर मुझे मेडिकल इमरजेंसी के दौरान कैब की जरूरत है, ”उसने indianexpress.com को बताया

पुणे की डेंटल छात्रा उनेजा क्यू, जो कॉलेज जाने के लिए राइड-हेलिंग सेवाओं पर बहुत अधिक निर्भर है, टैक्सी सेवाओं को ऑटो से भी बदतर कहती है। “पिछले महीने, मैंने अपनी परीक्षा लगभग छोड़ दी,” उसने कहा। भारत में कई अन्य यात्री भी इसी तरह की घटनाओं के बारे में सोशल मीडिया पर शिकायत करते रहे हैं। ऐसा लगता है कि उबर ड्राइवर और राइडर के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपनी नई नीतियों के साथ इनमें से कुछ समस्याओं को ठीक करने की योजना बना रही है।

ऐसे अधिकांश राइड कैंसिलेशन के शीर्ष कारण ग्राहकों द्वारा चुने गए ड्रॉप लोकेशन या ऑनलाइन भुगतान (कार्ड या यूपीआई) हैं, लेकिन ड्राइवरों द्वारा प्रतिकूल माना जाता है। सही प्लेटफॉर्म व्यवहार को प्रोत्साहित करने के प्रयास में, पूर्वनिर्धारित यात्रा स्वीकृति सीमा को पूरा करने वाले ड्राइवर अब गंतव्य जानकारी प्राप्त करने के पात्र होंगे ताकि वे एक सूचित विकल्प बना सकें।

“सवारों और ड्राइवरों के लिए समान रूप से निराशा को दूर करने के लिए, हम अब ड्राइवरों को सवारी स्वीकार करने का निर्णय लेने से पहले यात्रा गंतव्य दिखा रहे हैं। उबेर इंडिया के सेंट्रल ऑपरेशंस के निदेशक नीतीश भूषण ने एक आधिकारिक ब्लॉग पोस्ट में लिखा है कि अपफ्रंट डेस्टिनेशन फीचर पहले से ही 20 शहरों में उपलब्ध है और इसे अन्य सभी शहरों में विस्तारित किया जाएगा।

ड्राइवरों को यात्रियों को लेने के लिए अपने रास्ते से हटना पसंद नहीं है। इसे ठीक करने के लिए, उबर ने ड्राइवरों के लिए अतिरिक्त कमाई की भी शुरुआत की है, अगर उन्हें सवारियों को लेने के लिए लंबी दूरी तय करनी पड़ती है।

“ड्राइवर लंबी पिक-अप के लिए कमाई देख सकेंगे, जो अलग से किराया रसीद पर प्रदर्शित होती है। जब ड्राइवर कम होते हैं, और मांग अधिक होती है, तो इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि आपको जरूरत पड़ने पर एक सवारी मिल सके, ”भूषण ने कहा।

यदि आप लगातार उबेर सवार हैं, तो संभावना है कि आप ड्राइवर की परेशानी से गुज़रे होंगे, यह पूछकर कि यह नकद है या ऑनलाइन सवारी है, और जिस क्षण आपने ‘ऑनलाइन भुगतान’ कहा है, यात्रा तुरंत रद्द कर दी गई है चालक। अब तक, उबर ड्राइवर यह नहीं देख पा रहे थे कि सवारी ‘केवल नकद’ या ‘ऑनलाइन’ थी। यात्रा शुरू होने से पहले सेवा अब ड्राइवरों को भुगतान का तरीका (नकद या ऑनलाइन) दिखा रही है। यह उन्हें केवल-नकदी सवारी चुनने में सक्षम करेगा यदि उन्हें इसकी आवश्यकता है।

“नकद या ऑनलाइन निर्णय को अप्रासंगिक बनाने के लिए एक कदम आगे बढ़ते हुए, हमने अब ड्राइवरों के लिए एक दैनिक भुगतान प्रक्रिया शुरू की है। यह सुनिश्चित करेगा कि सोमवार से गुरुवार तक यात्रा की कमाई अगले दिन ड्राइवरों को जमा की जाती है, जबकि शुक्रवार से रविवार की कमाई सोमवार को जमा की जाती है, ”पोस्ट जोड़ता है।

अंत में, कंपनी ने नोट किया कि उसने भारत के कई शहरों में ईंधन की बढ़ती कीमतों के प्रभाव से ड्राइवरों को कुशन करने के लिए उबर किराए में भी वृद्धि की है। कंपनी ने कहा, “हम हमेशा उबर के साथ ड्राइविंग को ड्राइवरों के लिए एक व्यवहार्य और आकर्षक विकल्प बनाने का प्रयास कर रहे हैं और हाल ही में किराए में बढ़ोतरी से उनकी प्रति ट्रिप आय में वृद्धि होगी।”