सेंटर का कहना है कि होटल और रेस्टोरेंट ग्राहकों को सर्विस चार्ज देने के लिए बाध्य नहीं कर सकते हैं

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए), सरकार के शीर्ष उपभोक्ता प्रहरी, ने सोमवार को “होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क लगाने के संबंध में अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को रोकने” के लिए दिशानिर्देश जारी किए।

एक बयान में, केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने कहा, “सीसीपीए द्वारा जारी दिशा-निर्देशों में कहा गया है कि होटल या रेस्तरां भोजन बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे। सेवा शुल्क की वसूली किसी अन्य नाम से नहीं की जाएगी।”

बयान में कहा गया है, “कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं करेगा और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है।”

बयान में आगे कहा गया है कि सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर उपभोक्ताओं पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जाएगा।

बयान में कहा गया है, “खाद्य बिल के साथ इसे जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर सेवा शुल्क नहीं लिया जाएगा।”

गाइडलाइंस के मुताबिक, उपभोक्ता संबंधित होटल या रेस्टोरेंट से बिल राशि से सर्विस चार्ज हटाने के लिए कह सकते हैं।

बयान में कहा गया है, “यदि कोई उपभोक्ता पाता है कि कोई होटल या रेस्तरां दिशानिर्देशों के उल्लंघन में सेवा शुल्क ले रहा है, तो उपभोक्ता बिल राशि से सेवा शुल्क हटाने के लिए होटल या रेस्तरां से अनुरोध कर सकता है।”

“इसके अलावा, उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर शिकायत दर्ज कर सकता है, जो पूर्व-मुकदमेबाजी स्तर पर वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करता है, 1915 पर कॉल करके या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से,” यह कहा।

“उपभोक्ता उपभोक्ता आयोग के साथ अनुचित व्यापार व्यवहार के खिलाफ शिकायत भी दर्ज कर सकता है,” यह जोड़ा।

दिशानिर्देशों के तहत उपभोक्ता ई-दाखिल पोर्टल http://www.e-daakhil.nic.in के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

बयान में कहा गया है, “उपभोक्ताओं द्वारा सेवा शुल्क लगाने के संबंध में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में कई शिकायतें दर्ज की गई हैं।”

“उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए मुद्दों में रेस्तरां सेवा शुल्क को अनिवार्य बनाना और इसे डिफ़ॉल्ट रूप से बिल में जोड़ना, इस तरह के शुल्क का भुगतान करना वैकल्पिक और स्वैच्छिक और शर्मनाक उपभोक्ताओं के मामले में शामिल है, यदि वे सेवा शुल्क का भुगतान करने का विरोध करते हैं,” यह कहा।

इसमें कहा गया है, “उपभोक्ता आयोगों द्वारा उपभोक्ताओं के पक्ष में सेवा शुल्क लगाने से संबंधित विभिन्न मामलों का फैसला किया गया है, इसे अनुचित व्यापार व्यवहार और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के रूप में माना जाता है।”