स्वामी विवेकानंद एयरपोर्ट को यात्री सुविधाओं में देश में तीन बार प्रथम स्थान मिलने के बाद अब एयरपोर्ट प्रबंधन ने यात्रियों से फीड बैक लेने के लिए स्मार्ट फीड बैक डिवाइस में लगे बटन को दबाकर यात्री उन्हें मिलने वाली सुविधाओं को रेट करेंगे।
एयरपोर्ट प्रबंधन यात्रियों से मिलने वाले फीड बैंक के आधार पर अपनी सेवाओं और सुविधाओं में आगे और सुधार करेगा। रायपुर एयरपोर्ट के चेक इन बैगेज क्लेम, फुड कोर्ट रूम एवं सिक्युरिटी होल्ड एरिया में मिलने वाली सुविधाओं का अनुभव करते हुए उसकी रेटिंग करेंगे। इन सभी फीड बैक डिवाइस लगाई गई है।
एयरपोर्ट में पांच स्थानों पर लगाये गये स्मार्ट फीड बैक डिवाइस में पांच बटन दिये गये हैं। यात्री प्रत्येक सुविधा का उपयोग कर उससे मिलने वाले उनके अनुभव या संतुष्टि-असंतुष्टि के आधार पर बटन दबाकर रेटिंग करेंगे। यात्री सुविधा से पूरी तरह संतुष्ट होने डिवाइस के बायें ओर लगा पहला डार्क ग्रीन बटन दबायेंगे इसके आधार पर उस सुविधा के लिए एक्सीलेंट रेटिंग प्रदान की जायेगी। ज्यादा संतुष्ट नहीं होने वाले यात्री उसके बाजू लगा लाइट ग्रीन बटन दबायेंगे जिससे उस सुविधा के लिए ‘वेरी गुड’ रेटिंग प्रदान करेगा।

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