कैसे एक चैटबोट ने जो बिडेन को अमेरिकी राष्ट्रपति बनने में मदद की

अमेरिकी 2020 का चुनाव कई पहलुओं में अद्वितीय था; एक वैश्विक महामारी के बीच, और बहुत ध्रुवीकृत वातावरण में लड़ी। लेकिन जो बिडेन की जीत को एक व्यापक डिजिटल अभियान ने हवा दी, जो मतदाताओं तक पहुंचने के लिए नए तरीकों पर निर्भर था। इनमें फेसबुक मैसेंजर के जरिए संवादी एआई को तैनात किया गया था और पालो ऑल्टो, कैलिफोर्निया में स्थित Amplify.ai द्वारा डिजाइन किया गया था। “बिडेन अभियान वास्तव में हमारा पांचवां अमेरिकी डेमोक्रेटिक राष्ट्रपति अभियान ग्राहक था। हमने अपने बेल्ट के तहत बहुत सी सीखों के साथ उस साझेदारी में प्रवेश किया, ”जॉन मैक्क्रिया, सीएमओ, एम्प्लीफाइ.इ ने एक कॉल पर indianexpress.com को समझाया। Amplify.ai ने 2019 की शुरुआत में अमेरिकी राजनीतिक बाजार में प्रवेश किया। कंपनी ने भारत में MyGov के साथ AI-संचालित चैटबॉट्स के साथ COVID-19 महामारी के साथ काम करने में भी मदद की है। बिडेन अभियान में, संभाषण चैटबोट को अभियान के अंतिम तीन सप्ताह में फेसबुक मैसेंजर पर तैनात किया गया था। इसका उद्देश्य संभावित मतदाताओं तक पहुंचना था, खासकर जो अनिर्णीत थे। लोग जो बिडेन के एक पोस्ट पर टिप्पणी करेंगे, और फिर Amplify.ai का सॉफ्टवेयर मैसेंजर के माध्यम से जवाब देंगे। मतदाता के अनुसार, ऐसा प्रतीत हो सकता है कि जो बिडेन खुद जवाब दे रहे थे, हालांकि मैक्क्रिया का कहना है कि उनका इरादा कभी किसी को मूर्ख बनाने का नहीं था। यदि कोई उपयोगकर्ता पूछता है कि क्या यह एक बॉट था, तो एआई इसकी पुष्टि करेगा। “टिप्पणियों के रूप में जुड़ाव हमारे संवादी एआई मंच के लिए ईंधन की तरह काम करता है। हम ऐसे मतदाताओं को लेने में सक्षम थे जो उम्मीदवार के समर्थक थे और उन्हें कई ऐसे काम करने के लिए मिले, जो अभियान के लिए सकारात्मक हैं, जैसे ईमेल सूची के लिए साइन अप करना या पाठ प्राप्त करने का विकल्प चुनना, या यहां तक ​​कि सीधे उन्हें दान करने के लिए कहना। , ”मैकरे ने आगे बताया। संवादात्मक चैटबॉट के साथ, युद्ध के राज्यों में मतदाताओं के साथ अभियान को जोड़ने का विचार था। ये वोटर थे जो अभियान को फोन तक नहीं पहुंचा पा रहे थे। स्वयंसेवकों को अपने दरवाजे पर दस्तक देने के लिए भेजना भी महामारी को संभव नहीं बनाता था। और पढ़ें: जो बिडेन COVID-19 परीक्षण, टीकाकरण और मास्क के लिए योजनाएं तैयार करता है कंपनी के चैटबोट्स ने बिडेन के अभियान को 14 युद्ध के मैदानों में एक चौथाई मिलियन मतदाताओं के करीब पहुंचने में मदद की, एक तथ्य यह भी है कि विस्सार दिसावर, डिजिटल आयोजन प्लेटफार्मों के निदेशक ने स्वीकार किया एक मध्यम पोस्ट में बिडेन का अभियान। मैकक्रे के अनुसार, वे बिडेन समर्थकों को अपने निकटतम पोलिंग बूथ, टाइमिंग का पता लगाने जैसे मतदान योजना को अंजाम देने में मदद करने में सक्षम थे। इसके अलावा, यदि कोई उपयोगकर्ता AI से बात करने के बाद भी असुरक्षित था, तो सिस्टम स्वयंसेवकों को उनकी मदद करने के लिए एक लाइव हैंडओवर करेगा। केवल 3,000 हैंडओवर हुए, जो मैककेरा ने कहा कि एआई पहले स्थान पर कितनी प्रभावी थी। दूसरी तरफ से सीखना बिडेन एकमात्र बड़ा अभियान नहीं था जिसे Amplify.ai ने संभाला है। कंपनी का पहला क्लाइंट मई 2019 में कमला हैरिस था, जब वह डेमोक्रेटिक राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार के रूप में चल रही थी। Amplify.AI ने सात डेमोक्रेटिक सीनेट अभियानों के लिए चैटबोट की तैनाती भी की है। मैकक्री ने स्वीकार किया कि जब कंपनी ने 2019 में हैरिस के अभियान के साथ शुरुआत की थी, तो उन्हें पता था कि वे संवादी एआई के संबंध में अज्ञात पानी में प्रवेश कर रहे हैं। “हमारा राजनीतिक परिदृश्य इतना ध्रुवीकृत है कि वास्तव में मनुष्यों के लिए राजनीतिक मामलों के बारे में एक-दूसरे से बात करना मुश्किल है, खासकर अगर वे असहमत हैं। हमें पता था कि हम प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और संवादी एआई के संबंध में पूल के सबसे गहरे छोर पर जा रहे हैं, ”उन्होंने समझाया। समस्या का मतलब यह था कि उन्हें इन वार्तालापों के लिए प्रमुख संवादी यूएक्स डिजाइनर की भूमिका निभानी थी। “मुख्य चुनौती यह थी कि हम चीजों को इस तरह से कैसे वाक्यांश देते हैं कि मतदाता हमें उल्टा बताएगा, क्या वे सकारात्मक तटस्थ या नकारात्मक हैं, और फिर उन विभिन्न मार्गों के लिए बहुत अलग प्रवाह हैं,” उन्होंने समझाया। इन शुरुआती अभियानों से Amplify.ai के लिए एक दिलचस्प सीख यह थी कि उनके AI राजनीतिक स्पेक्ट्रम के मतदाताओं के साथ जुड़ सकते थे। उदाहरण के लिए, शुरू में अगर चैटबॉट का डोनाल्ड ट्रम्प समर्थक से सामना हुआ, तो टीम को पता था कि कोई दान नहीं आएगा। ऐसे परिदृश्यों में, कंपनी ने एक संवादी प्रवाह को डिजाइन करने में भी परेशान नहीं किया। उन्होंने सिर्फ एक अच्छा, विनम्र, धन्यवाद के साथ बातचीत का अंत किया। जॉन मैक्लेरी, एम्पलीफाय.आई में सीएमओ। लेकिन बातचीत में उस अचानक अंत ने ट्रम्प समर्थकों को वास्तव में पागल बना दिया, उनके अनुसार। “वे पहले से ही थोड़े गुस्से में थे और इसने उन्हें और अधिक प्रभावित किया। इसलिए हमने एक गहरा प्रवाह विकसित किया जो अनिवार्य रूप से ऐसा था जैसे हम सभी मतदाताओं से सुनना चाहते हैं, और हम आपके विचारों को बेहतर ढंग से समझना पसंद करेंगे। यह एक आकर्षण की तरह काम करता है, ”उन्होंने कहा। इसके परिणामस्वरूप Amplify.ai को एक आधे मिलियन से अधिक ट्रम्प समर्थकों के साथ पूरी तरह से नया डेटा सेट मिला, जो उनके लिए सवालों के जवाब देंगे, जैसे कि उन्होंने राजनीतिक रूप से कैसे पहचान की, क्या उन्होंने ओबामा के लिए वोट दिया, आदि न केवल संवादी एआई ने बाधाओं को दूर किया। स्पेक्ट्रम में मतदाताओं के साथ संचार, इसने भविष्य के संवादात्मक वर्कफ़्लो के निर्माण में कंपनी की सीखों को जोड़ने में भी मदद की। Amplify.ai के चैटबॉट्स के लिए इसे स्वाभाविक रखना, अप्राकृतिक वार्तालाप वास्तव में कभी चुनौती नहीं थे। “मैंने अमेरिकी मतदाताओं और एआई के बीच किसी अन्य मानव की तुलना में अधिक बातचीत देखी है। कठोरता, अस्वस्थता की यह भावना वास्तव में यहाँ मुख्य समस्या नहीं है। ईमानदारी से, यह लगभग विपरीत समस्या है, भले ही हम AI को उम्मीदवार होने के नाते, या एक इंसान होने के नाते पेश करने का प्रयास नहीं करते हैं, ”उन्होंने कहा। उनके अनुसार, बहुत अधिक प्रतिशत लोगों ने सोचा कि वे इन वार्तालापों में एक मानव से बात कर रहे थे। और अगर बातचीत के किसी भी बिंदु पर किसी ने पूछा कि क्या यह एक बॉट था, तो वे बातचीत को रोक देंगे ताकि उन्हें पता चल सके कि यह मामला था। लेकिन ऐसा बहुत कम ही हुआ। और पढ़ें: साक्षात्कार: ‘चैटबॉट्स को इरादे को समझने की जरूरत है … तभी आप सही समस्या को हल कर रहे हैं’ बिडेन के लिए चैटबॉट बनाना भी इसका मतलब था कि चैटबोट को राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार के कम से कम कुछ गुणों को अपनाना था। “हमें पता था कि हम संयुक्त राज्य अमेरिका के अगले राष्ट्रपति के साथ काम कर रहे थे और मैंने मनुष्यों को शामिल रखा और बातचीत की गुणवत्ता में सुधार के अवसरों के लिए हर दिन देखा,” मैकरे ने समझाया। “जो बिडेन, एक आंकड़े के रूप में, एक अच्छा है। सहानुभूतिपूर्ण, गर्म व्यक्ति। और इसलिए मैंने महसूस किया कि बार को खुद को पकड़ने के लिए हमें बहुत अधिक की आवश्यकता थी, ”उन्होंने कहा। एक उदाहरण चैटबॉट के भीतर दान की बातचीत के आसपास था। महामारी का मतलब यह भी था कि कई समर्थकों, जिन्होंने दान दिया था, शायद ऐसा करने में असमर्थ थे, क्योंकि शायद उनमें से कुछ ने अपनी नौकरी खो दी थी। “महामारी से पहले, अगर किसी ने दान के लिए नहीं कहा, तो हम जवाब दे सकते हैं, ‘कोई चिंता नहीं’ । लेकिन मुझे एहसास हुआ कि चीजों को संभालने का एक भयानक तरीका है। उदाहरण के लिए, यदि आप कहते हैं कि आप एक दान करने के लिए तैयार हो सकते हैं और व्यक्ति कहता है, ‘मुझे पसंद है, लेकिन मैंने अपना काम खो दिया है।’ आप जवाब नहीं देना चाहते हैं, ‘कोई चिंता नहीं है’ भविष्य के रूप में संवादी एआई, लेकिन … सफलता के बावजूद, वह स्वीकार करता है कि प्रौद्योगिकी के रूप में संवादी एआई अभी भी मुख्यधारा बना रहा है। “चुनौतियों में से एक यह है कि न केवल बहुभाषी होने में सक्षम है, बल्कि उन चीजों को भी संभालने में सक्षम है जो एक भाषा, एक और भाग हैं,” मैककेरा ने कहा। वास्तव में, Amplify.ai के लिए एक सबसे बड़ी सीख यह है कि मौजूदा प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण इंजन वास्तव में उस कार्य तक नहीं थे जो वे प्राप्त करना चाहते थे। उन्हें खरोंच से अपने ढेर का निर्माण करना था। उनके विचार में, अधिकांश प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण इंजनों को पुस्तक स्तर के पेशेवरों के वाक्यों और पैराग्राफों पर सटीक वर्तनी और विराम चिह्न के साथ प्रशिक्षित किया गया है, जो तब नहीं होता है जब मनुष्य एक चैटबॉट के साथ बातचीत करते हैं। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति आपको चैटबोट के साथ बातचीत में एक साधारण ‘यू’ समझ सकता है। फिर भी, उपभोक्ताओं ने जिस तरह से बातचीत करना चाहते हैं, उसे बदल दिया है और संदेश-प्रथम दुनिया में रह रहे हैं। “वे चैट के माध्यम से तत्काल स्वयं सेवा, 24X7 चाहते हैं। उन्होंने कहा कि सिर्फ वास्तविकता उपभोक्ता ब्रांडों और सरकारों और राजनीतिक अभियानों को अनुकूल बनाने की जरूरत है। ।