आरबीआई बैंकों में शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए फ्रेमवर्क जारी करता है

मुंबई, 27 जनवरी: भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने बुधवार को बैंकों में शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए एक रूपरेखा तैयार की। फ्रेमवर्क में बैंकों द्वारा की जाने वाली शिकायतों पर बढ़े हुए खुलासे शामिल हैं; बैंकों से उन रखरखाव योग्य शिकायतों के निवारण की लागत की वसूली, जिनके खिलाफ बैंकिंग लोकपाल (ओबीओ) में प्राप्त शिकायतों की संख्या उनके सहकर्मी समूह औसत से अधिक है; और शिकायत निवारण तंत्र के आरबीआई द्वारा गहन समीक्षा। “फ्रेमवर्क का उद्देश्य, अंतर-अलिया है, बैंकों द्वारा प्राप्त शिकायतों की मात्रा और प्रकृति के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करना और साथ ही निवारण की गुणवत्ता और बदलाव का समय, संतोषजनक ग्राहक परिणामों को बढ़ावा देना और ग्राहकों के आत्मविश्वास में सुधार करना और उपचारात्मक कदमों की पहचान करना है। बैंकों ने शिकायत निवारण तंत्र में मुद्दों को जारी रखा है, ”आरबीआई ने कहा। केंद्रीय बैंक ने कहा कि शिकायतों का निवारण बैंकों के ग्राहकों और जनता के सदस्यों के लिए लागत-मुक्त रहेगा। “रिज़र्व बैंक अपने पर्यवेक्षी तंत्र के एक भाग के रूप में, शिकायत प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से उपलब्ध डेटा और सूचना के आधार पर बैंकों में ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण के वार्षिक मूल्यांकन, और अन्य स्रोतों और इंटरैक्शन के रूप में कार्य करेगा।” रिज़र्व बैंक ने कहा कि उसने बैंकों में ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण तंत्र में सुधार के लिए कई वर्षों से पहल की है। अस्वीकरण: यह पोस्ट किसी भी संशोधन के बिना एजेंसी फ़ीड से ऑटो-प्रकाशित की गई है और किसी संपादक द्वारा समीक्षा नहीं की गई है