सरकारी एजेंसी Centrelink के कर्मचारियों से कमजोर लोगों से संपर्क काटने के लिए कहने के लिए माफी मांगती है

एक संघीय सरकारी एजेंसी को “संभावित ग्राहक आक्रामकता” को कम करने के लिए कमजोर ग्राहकों के साथ संपर्क को कम करने में मदद करने के लिए Centrelink कर्मचारियों से यह पूछने के बाद “माफी” के लिए माफी माँगने के लिए मजबूर किया गया है। कर्मचारियों को भेजे गए एक ईमेल में, सर्विस ऑस्ट्रेलिया में ग्राहक वितरण की एक महाप्रबंधक सैंडी मामो ने आंतरिक कर्मचारियों के वोट से हटाए जाने वाले श्रमिकों के प्रस्तावों को कॉल करके “कमजोर ग्राहकों की नवाचार चुनौती” की शुरुआत की। कर्मचारियों को इस सवाल का जवाब देने के लिए कहा गया था: “हम अपने कमजोर ग्राहकों को एजेंसी से संपर्क करने की आवश्यकता को कम करने के लिए कैसे सेवा दे सकते हैं, जिससे संभावित ग्राहक आक्रामकता कम हो सकती है?” एजेंसी – जो Centrelink, Medicare और चाइल्ड सपोर्ट सेवाओं के लिए जिम्मेदार है – के बारे में कहा जाता है कि उसे इस चुनौती का सामना करना पड़ा था, जिसे पिछले हफ्ते लॉन्च किया गया था। इसके बाद से यह माफी मांगी गई थी कि यह कैसे शब्द था। सामुदायिक और सार्वजनिक क्षेत्र के संघ के राष्ट्रीय अध्यक्ष, एलिस्टेयर वाटर्स ने कहा कि यह दिखाई दिया कि सेवाएँ ऑस्ट्रेलिया “जटिल ग्राहकों के लिए पहुँच हटाने से अधिक चिंतित” थी। “ऑस्ट्रेलिया में हमारे सदस्य सभी ग्राहकों, विशेष रूप से कमजोर ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए समर्पित हैं कि उनकी मदद और सेवाओं तक उनकी ज़रूरत है, यही वजह है कि पिछले सप्ताह सामने आए इस ज्ञापन से वे बहुत हैरान थे।” “हमें इस बात पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि कैसे बेहतर पहुँच प्रदान की जाए, न कि कमजोर ग्राहकों की पहुँच को रोकने की कोशिश की जाए। यह बिल्कुल सच है कि सदस्यों को काम में शत्रुता और आक्रामकता का सामना करना पड़ता है। लेकिन यह कमजोर ग्राहकों को एकमात्र या मुख्य कारण के रूप में लेबल करने के लिए अपमानजनक है। ” वाटर्स ने कहा कि उपयोग करने के लिए अवरोध पैदा करने में समय और पैसा खर्च करने के बजाय, एजेंसी और सरकार को अतिरिक्त संसाधनों और विशेष स्टाफ में निवेश करना चाहिए “बेहतर पहुंच की अनुमति देने के लिए”। सेवा ऑस्ट्रेलिया के एक प्रवक्ता हैंक जोंगेन ने संदेश के लिए माफी मांगी। उन्होंने गार्डियन ऑस्ट्रेलिया को बताया, “नवाचार चुनौती का वर्णन करने का शब्द खराब था और हम अनारक्षित रूप से माफी मांगते हैं।” “हमारे पास कर्मचारियों और ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी है और हम अपने सार्वजनिक दुकानदारों में होने वाले अनुचित व्यवहार को रोकने के तरीकों की पहचान करने में अपने कर्मचारियों को शामिल करना जारी रखेंगे।” एजेंसी अब नवाचार चुनौती को संशोधित कर रही है। सेवाएं ऑस्ट्रेलिया ने पिछले कुछ वर्षों में अपनी डिजिटल सेवाओं के विस्तार पर काम किया है, एक ऐसा धक्का जो ग्राहकों से आमने-सामने सेवाओं के लिए कम मांग के साथ मेल खाता है। वहीं, कुछ दुकानदारों को बंद करने के लिए स्लेट लगाया गया है। गार्जियन ऑस्ट्रेलिया ने पिछले साल के अंत में खुलासा किया कि हाल के वर्षों में Centrelink कार्यालयों में प्रतीक्षा समय बढ़ गया है, हालांकि एजेंसी का कहना है कि अन्य सेवाओं, जैसे कि फोन लाइन प्रतीक्षा समय, में काफी सुधार हुआ है। एजेंसी ने अपनी 2020 की वार्षिक रिपोर्ट में इसकी आंतरिक नवाचार चुनौती पहल की सराहना करते हुए कहा कि इसने “हम अपने कर्मचारियों के लिए बेहतर क्या कर सकते हैं” की पहचान करने की मांग की थी और कर्मचारियों द्वारा 800 विचारों को सामने रखा था। यह समझा जाता है कि नवाचार चुनौती कार्यक्रम आम तौर पर कर्मचारियों द्वारा समर्थित है और अब तक मुद्दों का कारण नहीं बना है। पिछले साल, संघीय सरकार डकैती कांड में एक वर्ग कार्रवाई के साथ $ 1.2 बिलियन निपटान तक पहुंच गई। दावों में, जो संघीय अदालत द्वारा परीक्षण नहीं किया गया था, इस कार्रवाई का नेतृत्व करने वाली फर्म, गॉर्डन लीगल, ने कहा कि कार्यक्रम के परिणामस्वरूप ऑस्ट्रेलिया के कर्मचारियों को अक्सर अत्यधिक परेशान ऋण प्राप्तकर्ताओं से संपर्क किया गया था। ।