सर्विस चार्ज के मुद्दे पर केंद्र ने रेस्टोरेंट मालिकों के साथ बैठक बुलाई

भोजनालयों द्वारा अपने ग्राहकों पर लगाए जाने वाले सर्विस चार्ज के मुद्दे पर केंद्र ने रेस्टोरेंट मालिकों की बैठक बुलाई है. उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत उपभोक्ता मामलों के विभाग (डीओसीए) द्वारा बुलाई गई बैठक 2 जून, 2022 को नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया के साथ आयोजित की जाएगी।

विभाग द्वारा जारी एक बयान के अनुसार, बैठक के दौरान “रेस्तरां द्वारा लगाए जाने वाले सेवा शुल्क से संबंधित मुद्दों” पर चर्चा की जाएगी।

बैठक उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह द्वारा रेस्तरां निकाय को एक पत्र लिखने और भोजनालयों द्वारा सेवा शुल्क के संग्रह पर प्रकाश डालने के कुछ दिनों बाद हुई है। उन्होंने उन्हें बताया कि रेस्तरां और भोजनालय डिफ़ॉल्ट रूप से उपभोक्ताओं से सेवा शुल्क वसूल कर रहे हैं, भले ही इस तरह के किसी भी शुल्क का संग्रह स्वैच्छिक और उपभोक्ताओं के विवेक पर है और कानून के अनुसार अनिवार्य नहीं है।

“पत्र में यह बताया गया है कि उपभोक्ताओं को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो अक्सर रेस्तरां द्वारा मनमाने ढंग से उच्च दरों पर तय किया जाता है। इस तरह के आरोपों की वैधता पर उपभोक्ताओं को गलत तरीके से गुमराह किया जा रहा है और बिल राशि से इस तरह के शुल्क को हटाने का अनुरोध करने पर रेस्तरां द्वारा परेशान किया जा रहा है, ”बयान में कहा गया है।

रेस्तरां को सचिव द्वारा लिखे गए पत्र के हवाले से बयान में कहा गया है, “चूंकि यह मुद्दा उपभोक्ताओं को दैनिक आधार पर प्रभावित करता है और उपभोक्ताओं के अधिकारों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है, इसलिए विभाग ने इसे करीब से जांच और विस्तार से जांचना जरूरी समझा।” संगठन।

बैठक के दौरान, चार मुद्दे थे – रेस्तरां सेवा शुल्क को अनिवार्य बनाना, किसी अन्य शुल्क या शुल्क की आड़ में बिल में सेवा शुल्क जोड़ना, उपभोक्ताओं से यह छिपाना कि सेवा शुल्क का भुगतान वैकल्पिक है और स्वैच्छिक और शर्मनाक उपभोक्ताओं के मामले में वे भुगतान सेवा से विरोध करते हैं चार्ज – चर्चा की जाएगी।

विभाग ने अप्रैल 2017 में सर्विस चार्ज पर होटलों/रेस्तरां को दिशा-निर्देश जारी किए थे।

“दिशानिर्देश नोट करते हैं कि एक रेस्तरां में एक ग्राहक के प्रवेश को सेवा शुल्क का भुगतान करने की सहमति के रूप में नहीं माना जा सकता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत ‘प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास’ के लिए एक शर्त के रूप में सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए उसे मजबूर करने के माध्यम से उपभोक्ता पर प्रवेश पर कोई प्रतिबंध, “बयान में कहा गया है।

“दिशानिर्देशों में स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है कि एक ग्राहक द्वारा उसके / उसके समझौते के लिए लागू करों के साथ मेनू कार्ड पर प्रदर्शित कीमतों का भुगतान करने के लिए एक आदेश देना। उपर्युक्त के अलावा किसी और चीज के लिए चार्ज करना। ग्राहक की स्पष्ट सहमति के बिना। अधिनियम के तहत परिभाषित अनुचित व्यापार व्यवहार की राशि होगी, ”यह कहा।

“दिशानिर्देशों के अनुसार, एक ग्राहक अनुचित / प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के मामले में अधिनियम के प्रावधानों के तहत उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों का प्रयोग करने और सुनवाई के लिए हकदार है। उपभोक्ता उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग/उपयुक्त अधिकार क्षेत्र के फोरम से संपर्क कर सकते हैं।”