जिला कलेक्टरों को रेस्तरां सेवा शुल्क लगाने से रोकने के निर्देश

देश के शीर्ष उपभोक्ता प्रहरी केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने जिला कलेक्टरों से सरकार के दिशा-निर्देशों के उल्लंघन में होटल और रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क लगाने के बारे में शिकायतों का संज्ञान लेने और सुरक्षा के लिए “उचित” कार्रवाई करने को कहा है। उपभोक्ता हित।

CCPA ने सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के मुख्य सचिवों को अपने दिशानिर्देशों को प्रचारित करने के लिए भी लिखा है। सीसीपीए ने कहा, “सीसीपीए ने जिला कलेक्टरों को भी स्पष्ट निर्देश के साथ लिखा है कि दिशानिर्देशों के उल्लंघन में सेवा शुल्क लगाना अनुचित व्यापार व्यवहार है और उपभोक्ताओं के अधिकारों को प्रभावित करता है, और ऐसी शिकायतों का संज्ञान प्राथमिकता पर लिया जाना चाहिए।” गवाही में।

बयान में कहा गया है, “जिला कलेक्टर ऐसी शिकायत के आधार पर दिशा-निर्देशों के उल्लंघन पर जांच कर सकते हैं और 15 दिनों के भीतर अपनी रिपोर्ट सीसीपीए को सौंप सकते हैं।”

बयान के अनुसार, “सीसीपीए की मुख्य आयुक्त निधि खरे ने स्पष्ट किया है कि दिशानिर्देश प्रकृति में सलाहकार नहीं हैं और कानून द्वारा पूरी तरह से लागू करने योग्य हैं।”

यह कदम उन दिनों के बाद आया है जब सीसीपीए ने होटलों और रेस्तरां को भोजन बिलों में “स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से” सेवा शुल्क जोड़ने से रोक दिया था।

सीसीपीए ने सोमवार को दिशा-निर्देश जारी करते हुए कहा कि उपभोक्ता किसी होटल या रेस्तरां से सर्विस चार्ज हटाने के लिए कह सकता है या शिकायत दर्ज कराकर समाधान की मांग कर सकता है।

दिशानिर्देशों के अनुसार, “कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं करेगा और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है।”

सीसीपीए ने यह भी कहा कि 537 उपभोक्ताओं ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से 01.04.2021 और 20.06.2022 के बीच होटल या रेस्तरां सेवा शुल्क लगाने के बारे में शिकायत की थी।

“05.07.2022 से 08.07.2022 तक यानी सीसीपीए द्वारा दिशा-निर्देश जारी होने के बाद एनसीएच पर 85 शिकायतें दर्ज की गई हैं। सेवा शुल्क की शिकायतों के शीर्ष पांच शहरों में क्रमशः 18, 15, 11, 4 और 3 शिकायतों के साथ नई दिल्ली, बैंगलोर, मुंबई, पुणे और गाजियाबाद हैं।

इसमें कहा गया है, “मुख्य शिकायतों में होटल / रेस्तरां में सेवा शुल्क अनिवार्य करना, सेवा शुल्क का भुगतान करने का विरोध करने पर उपभोक्ताओं को शर्मिंदा करना, किसी अन्य नाम से सेवा शुल्क जोड़ना और उपभोक्ताओं से यह कहना शामिल है कि सेवा शुल्क का भुगतान वैकल्पिक और स्वैच्छिक है।”

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 की धारा 18(2)(l) के तहत दिशानिर्देश जारी किए गए हैं।

“सीसीपीए द्वारा जारी किए गए नए दिशानिर्देशों और उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा पिछले दिशानिर्देशों के बीच अंतर यह है कि, मध्यवर्ती अवधि में, पूर्ववर्ती उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 से बदल दिया गया था, जो जुलाई 2020 में लागू हुआ था। , “बयान में कहा गया है।

बयान में आगे कहा गया है, “इसने एक नया वैधानिक निकाय यानी केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण बनाया, जिसे संसद द्वारा अनुचित व्यापार प्रथाओं का संज्ञान लेने का अधिकार दिया गया है। इसलिए, दिशानिर्देशों के किसी भी उल्लंघन को गंभीरता से लिया जाएगा और अनुचित व्यापार व्यवहार और उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए उचित कार्रवाई की जाएगी।”